1 Mettre en avant certaines procédures
Le choix même du sujet de la vidéo permet de distinguer les procédures les plus importantes de la masse d’informations données par la documentation papier avec des manuels de plusieurs centaines de pages.
Pour choisir la procédure à filmer, demandez-vous :
• quelles sont les 5 procédures les plus courantes de la machine (mise en route, entretien, etc.) ?
• quelles sont les FAQ selon le SAV ? Ce qui pose problème aux utilisateurs de la machine ?
• y-a t’il des nouveautés à promouvoir qui améliorent le rendement de la machine, son confort ou sa sécurité d’utilisation ?
2 Rassembler en un seul format des informations éparses
L’information technique est dispersée sur plusieurs supports impossibles à mobiliser rapidement :
• manuels d’utilisation en papier
• guides d’entretien PDF
• expériences et savoir-faire spécifiques des techniciens
La vidéo permet de réunir ces informations sous un seul format et dans l’unité de temps de consultation.
Par exemple, pour une vidéo de mise en route, nous aurons les vérifications à effectuer (issues du guide d’entretien), la séquence de gestes (issue du manuel) et des conseils sous forme d’encadrés, donnés par le formateur ou le référent technique.
3 Mettre en avant avertissement et sécurité
Un des atouts de la vidéo est son habillage. Par habillage, on entend tous les éléments graphiques en surimpression : textes, dessins, photos, encadrés, etc.
Sur un support papier ou PDF, l’information “vitale” ne se distingue pas ou est juste encadrée.
Au contraire, dans une vidéo, il est facile de mettre en avant un avertissement de sécurité avec un pop up coloré et visible qui interviendra au moment requis.
4 Éviter le mauvais gestes
Les “digital natives” ont de moins en moins le réflexe de chercher la formation.
Côté particuliers, les manuels sont peu consultés et côté pros, le référent technique est sur sollicité et n’est pas toujours disponible.
Dans tous les cas, très souvent, en l’absence de réponse, “on tente un truc”…
En étant facile d’accès, la vidéo évite le mauvais geste susceptible de mettre en cause la sécurité de la machine et quelquefois des personnes.
5 Promouvoir votre savoir-faire et votre image de marque
Une vidéo technique est aussi un support d’image.
Une vidéo tournée rapidement, au smartphone, mal éclairée, non stabilisée est peu compréhensible, peut être mal interprétée et donne une image peu professionnelle.
Une belle vidéo tournée par un pro, respectant la charte graphique de la marque, bien cadrée, bien éclairée remplit toutes ses fonctions de transmission de l’information et valorise l’image de marque du fabricant et du concessionnaire.