Produire des tutoriels vidéos c’est bien, les diffuser efficacement c’est mieux. Voici une liste des différentes solutions pour leur déploiement
Youtube
Solution idéale pour des tutoriels à vocation commerciale.
Le contenu pédagogique qualitatif est promu par la plateforme et les internautes, toujours en recherche de solution.
Une diffusion sur Youtube assure une captation de votre futur client dès la formulation de son besoin, au début de son parcours d’achat. Il peut se projeter dans l’usage de votre produit au quotidien.
Vous montrez la qualité de votre accompagnement et de votre suivi client.
L’enjeu sera alors de bien indexer, tagger et renseigner les vidéos, afin de maximiser leur référencement
L’intranet, pour un usage rapide, exclusif et interne
Les vidéos sont stockées sur un intranet sous forme de fichiers.
L’accès est protégé par le VPN de la société et son système d’identification.
Si le système type « explorateur de fichiers » n’est pas le plus attrayant du monde, il a la qualité de permettre un accès rapide à l’information.
L’enjeu sera de produire de courtes vidéos axées sur un seul sujet et de bien les titrer, l’arborescence devient le menu du contenu mis à disposition de vos équipes.
Le site d’équipe Sharepoint
Fonction peu connue mais très puissante de l’environnement de travail Teams, les sites Sharepoint permettent de créer des sites aux pages attrayantes à destination exclusive de vos équipes.
Les vidéos peuvent ainsi être accompagnées de manuels, schémas techniques, de commentaires, etc.
C’est idéal pour les réseaux de techniciens et de formateurs.
Le guide d’autodiagnostique et d’autodépannage
Un pdf interactif, construit comme un site internet, permet à l’utilisateur de naviguer dans une arborescence de questions l’amenant à un contenu de dépannage de niveau 1 ou lui recommandant d’appeler le SAV.
Ce système convient bien aux équipements affichant des codes erreurs.
nexper regroupe et convertit les documents techniques et l’expérience des techniciens en tutoriels multimédias consultables par smartphone.
Créez des formations e-learning pour aider vos clients, vos partenaires et vos équipes de maintenance à utiliser, entretenir, ou réparer vos machines.
Le logiciel de gestion SAV
Une solution logiciel comme SPELOG d’Axess combine les fonctionnalités d‘un PIM, de GED technique, de diffusion de catalogues, de ticketing, de plateforme e-commerce pour les pièces de rechange, etc.
C’est un système à 360° qui assure une expérience client optimale : j’ai un soucis, je consulte la plateforme, regarde un tutoriel, contacte le SAV ou je commande directement la pièce, si je souhaite procéder à un autodépannage
Il y a d’autres solutions : envoi des vidéos par l’assistance SAV pour résoudre les appels entrants plus rapidement, diffusion sur les pages produits du site marchand, utilisation sur les réseaux sociaux, etc.
C’est une réflexion à adopter en amont de la production, car elle conditionne certains choix pour le matériel, le format et le codage des vidéos.
