Aidez vos clients à utiliser vos équipements
Pour un fabricant d’équipements de piscine nous avons créé une série de tutoriels vidéos concernant l’installation, l’utilisation et l’entretien de :
• 3 modèles de SPA
• 2 modèles de pompes à chaleur
Le constat : une grande majorité des appels entrants SAV concernent des dysfonctionnement générés par des mauvaises manipulations et des défauts d'entretien
Plusieurs problèmes ont été constatés:
• une grande charge des services d’assistance
• le traitement logistique des appareils défectueux
• l’occupation des technicien causée par un trop grand nombre de diagnostics de garanties
• des plaintes de clients pour des dysfonctionnement causée par une absence de consultation des notices techniques ou leur mauvaise compréhension