Des tutoriels vidéos pour les techniciens SAV d’un fabricant de machines BTP
Doter les conducteurs d’engins de chantier de tutoriels vidéos pour indiquer les fonctionnalités avancées, les nouveautés et les innovations
Pour un fabricant / concessionnaire de machines BTP, nous avons créé une série de tutoriels vidéos afin d’assister les techniciens SAV au quotidien.
Partout en France, chaque technicien SAV du réseau peut se remémorer facilement des procédures vues en formations.
En plus des compétences techniques, les vidéos abordent les bonnes pratiques à adopter pour le diagnostic de panne : les questions à se poser, l’optimisation des recherches de panne, la logique des sinistres en chaîne, etc.
Les objectifs
• Doter les techniciens d’un « wiki » interne de vidéos faciles à consulter, à tout moment et sur leur smartphone
• Améliorer l’efficacité des opérations de maintenance
• Diminuer la durée des interventions
• Diminuer les sollicitations des experts référents et des formateurs
• Rassurer les techniciens
• Améliorer la marque employeur à l’aide de contenus pédagogiques et d’assistance détaillés, techniques et attrayants
Côté diffusion, les contenus sont déployés sur le réseau interne pour :
• Assurer la sécurité des données
• Permettre de couper facilement l’accès en cas de départ
• Empêcher le téléchargement des vidéos
Le tournage
Le tournage s’est effectué en une seule journée
• 7 vidéos tournées (durée des vidéos montées : 4 à 6 minutes)
• 8 heures de rushes vidéos
• Intégrations de la charte (logos, typographie, etc.)
